Und wenn doch mal was ist? Keine Sorge, Du bist nicht allein!
Die wichtigsten Infos für dich zu den Themen:
Im Falle eines
Unfalls.
Jetzt ist erst einmal Ruhe bewahren angesagt.
Wir sind an deiner Seite und helfen dir.
Deshalb hier das Wichtigste – Schritt für Schritt:
Ruhe bewahren:
- Warnblinker einschalten
- Warnweste anziehen
- Warndreieck aufstellen
Polizei informieren:
- 110 anrufen
- Polizeibericht geben lassen, inklusive Name, Adresse, Mobilnummer und Kennzeichen des Unfallgegners
- Fotos von Schäden und Unfallstelle machen
Unfall melden:
- Unser Schadendienstleister ist 24/7 für dich da: 0214 – 50 680 301
- Teile mit: Datum, Uhrzeit, Kennzeichen, Unfallhergang
Panne? Keine Panik!
Auch bei neuen Autos läuft nicht immer alles rund. Ob technische Probleme, eine Warnleuchte im Display oder bei einer Panne: kein Grund zur Panik, dein Auto ist durch die Werksgarantien des Herstellers abgesichert.
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Autohersteller-Assistance anrufen
Die Nummer findest du in der Regel im Bordbuch, unter der Sonnenblende oder an der Windschutzscheibe. Halte bitte auch den Fahrzeugschein bereit, damit die Hotline deine Fahrzeugdaten direkt erfassen kann.
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Hotline-Mitarbeitende entscheiden
Die Mitarbeitenden der Hersteller-Assistance prüfen anhand deiner Angaben, ob ein Servicefahrzeug zu dir geschickt werden kann oder ob dein Auto abgeschleppt werden muss.
Transparente Fahrzeugrückgabe
Bei der Rückgabe werden unsere Fahrzeuge von unabhängigen professionellen Sachverständigen(z.B. TÜV Rheinland) nach zehn Kriterien bewertet, u.a. Bereifung, Felgenzustand und Radkappen, Glas- und Lichtsysteme und Lack- und Oberflächenzustand. Alle Kriterien und weitere Informationen findest du in unserer PDF zum Download.
Anforderungen an den Fahrzeugzustand bei Rückgabe
Für eine ordnungsgemäße Fahrzeugrückgabe muss sich das Fahrzeug im vereinbarten Auslieferungs- und Ausstattungs-zustand befinden, außerdem ist ein pünktliches Erscheinen bei Rückgabe notwendig. Sämtliche bei der Übergabe vorhandenen Ausstattungs- und Zubehörbestandteile sind vollständig bereitzustellen.
Deine Fahrzeugrückgabe steht bevor? Keine Sorge: Normale Gebrauchsspuren sind bei der Rückgabe völlig in Ordnung. Was als Beschädigung gilt, siehst Du in unserem Schadenkatalog.
Ersatzwagen, Reifen, Reparatur.
Reparatur & Ersatzwagen
Du must dich um nichts kümmern: In der Werkstatt wird dein Schaden über die Werksgarantie zuverlässig behoben. Bleibt dein Auto länger dort, bekommst du über die Mobilitätsgarantie des Herstellers meist direkt ein Ersatzfahrzeug.
Reifenschäden
Eine Schraube im Reifen oder ein “Plattfuß”? Leider sind diese Schäden nicht versichert und du must in diesem Fall die Kosten und Organisation selbst übernehmen. Du kannst aber das Reserverad, das Pannenset oder Notrad (runflat) nutzen, um in die Werkstatt zu fahren.
Wartung & Werkstatt.
Dein Auto-Abo-Fahrzeug ist ein Neuwagen – eine Wartung fällt meist nicht an. Zeigt dein Fahrzeug doch einen Wartungsbedarf an, schreib uns an abo@drivio.de.
Wir nennen dir eine passende Werkstatt und regeln den Rest.
Wichtig: Werkstattaufträge dürfen nur über uns laufen – nur so ist die Kostenübernahme gesichert.
Scheibe Kaputt?
Ein Glasschaden fällt unter die Teilkasko. Bitte wende dich an unseren Schadendienstleister unter: 0214 – 50 680 301.
Nun gibt es zwei Möglichkeiten:
- Über Smart Repair kann die Scheibe instandgesetzt werden – es entstehen keine Kosten für dich.
- Die Scheibe muss ersetzt werden – deine Selbstbeteiligung muss herangezogen werden.
Downloads
Schau gerne auch in unseren FAQ-Bereich. Dort findest du viele Antworten auf mögliche Fragen. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben an abo@drivio.de oder unser Kontaktformular nutzen.
FAQ
Unsere Fahrzeuge werden je nach angebotener Laufzeit auf Sommerreifen oder einer Ganzjahresbereifung ausgeliefert.
Der Vertragsnehmer ist dafür verantwortlich, das Fahrzeug auf seine Kosten an die Wetterverhältnisse anzupassen.
Das Fahrzeug wird auf uns als Fahrzeuggeber zugelassen.
Nein, da das Abo für einen festen Nutzungszeitraum abgeschlossen wird, ist ein Widerruf gesetzlich ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
Nein, bei uns fällt neben der einmaligen Servicegebühr keine Anzahlung, Kaution oder Schlussrate an.
Die Rückgabe kann ausschließlich am Abholort erfolgen. Eine Rückgabe an einem anderen Standort ist nicht möglich.
Die Ausstattung des Fahrzeugs entspricht dem Online-Angebot und kann nicht über die auf der Website gebotenen Möglichkeiten hinaus angepasst werden. Einzelne Ausstattungsdetails können ggf. aufgrund von Lieferengpässen entfallen.
Die Farben können je nach Verfügbarkeit variieren. Bitte beachte, dass die Farbe kein Vertragsbestandsteil ist.
Im Buchungsprozess bietet FAAREN die Option Lieferung an. Gegen einen Aufpreis kannst du dir das Fahrzeug an einen gewünschten Ort liefern lassen.
Der Preis für die Lieferung staffelt sich je nach Entfernung des Partners zu deiner Zieladresse. Die Lieferpreise kannst du über den Lieferkostenrechner auf der jeweiligen Fahrzeug-Detailseite einsehen. Wende dich zu allen Fragen zum Thema Lieferung bitte an das FAAREN Team, da dieser Service von FAAREN angeboten wird.
Die Automobil Hersteller arbeiten ausschließlich mit unverbindlichen Lieferdaten. Aus diesem Grund können wir vorab keinen verbindlichen Termin zusagen.
Es gilt die im Angebot genannte Lieferzeit. Sollte sich der Wunschtermin in diesem Zeitfenster bewegen, versuchen wir diesen gerne zu ermöglichen.
Unsere Altersgrenze von 75 Jahren basiert auf Sicherheits- und Versicherungsgründen. Statistisch steigt das Unfallrisiko mit zunehmendem Alter, und unsere Versicherung erlaubt das Mieten für Fahrer über 75 nicht. Deshalb können wir aus Sicherheits- und Versicherungsgründen leider keine Autos an Personen über 75 Jahre vermieten.
Alle angebotenen Fahrzeuge können Neuwagen oder Jungwagen im neuwertigen Zustand sein.
Das Fahrzeug wird zugelassen und verkehrsbereit zur Verfügung gestellt.
Die Unterlagen- und Bonitätsprüfung erfolgt durch unseren Partner FAAREN. Im ersten Schritt benötigt FAAREN nur deine persönlichen Daten wie Name, Adresse, Zahlungsmittel etc., welche bereits mit der Bestellung übermittelt werden. Sollten noch weitere Informationen benötigt werden, setzt sich FAAREN mit dir in Verbindung und fordert eventuell benötigte Unterlagen nach.
Bei Fragen zum Ablauf, ergänzenden Informationen oder Unterlagennachforderungen wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an kundenservice@faaren.de
Nachgeforderte Unterlagen können direkt über dein Kunden-Dashboard hochgeladen werden. Anschließend werden die nachgereichten Unterlagen innerhalb von 3-5 Arbeitstagen überprüft.
Um Dein Auto-Abo bei drivio! abschließen zu können, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
Führerschein: Du benötigst lückenlos seit mindestens 3 Jahren einen gültigen Führerschein Klasse-B.
Wohnsitz: Du hast Deinen festen Wohn- oder Firmensitz in Deutschland.
Mindestalter: Für die meisten unserer Fahrzeuge musst du mindestens 21 Jahre alt sein. Bei einigen Fahrzeugen kann das Mindestalter höher sein. Alle Infos dazu findest du auf der Fahrzeug-Abo Detailseite.
Bonität: Eine positive Bonität ist Voraussetzung.
Es können zusätzliche Regelungen durch drivio! oder den Partnern zutreffen. Diese findest du auf der Fahrzeug-Detailseite oder den entsprechenden AGBs.
Die Zahlung deines Auto-Abos erfolgt bequem über deine Kreditkarte.
Die Rate wird immer monatlich im Voraus abgebucht. Eine andere Zahlungsart ist aktuell nicht möglich.
Dein Fahrzeug wird bei dem im Angebot angegebenen Standort abgeholt.
In der Regel findet die Abholung in einem Autohaus des jeweiligen Herstellers statt.
Die genauen Abholdaten findest du in deiner Bestellung und werden dir nochmals von uns bei der Terminierung genannt.